Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem kwatera27.online (dalej: Serwis), prowadzonego przez obiekt noclegowy Kwatera27 z siedzibą pod adresem ul. Kolejowa 27, 17-250 Kleszczele, e-mail: kontakt@kwatera27.online, tel. +48 515 583 876 (dalej: Operator).

Operator prowadzi działalność gospodarczą pod firmą Makata Solution — Renata Bielska, NIP: 9662147913, REGON: 388334631.

Regulamin wydany jest na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.). Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem kwatera27.online wraz z wszystkimi podstronami.
• Użytkownik — każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu (przeglądanie treści, formularz rezerwacyjny, konto gościa, formularz kontaktowy).
• Rezerwacja — umowa o świadczenie usług noclegowych zawierana za pośrednictwem Serwisu lub telefonicznie.

§ 3. Rodzaje i zakres usług elektronicznych

Operator świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi drogą elektroniczną, nieodpłatnie:

1. Przeglądanie oferty noclegowej (pokoje, ceny, dostępność, zdjęcia).

2. Składanie rezerwacji online (formularz rezerwacyjny).

3. Konto gościa — zarządzanie rezerwacjami, profilem i dokumentami po rejestracji.

4. Formularz kontaktowy — zadawanie pytań i korespondencja z Operatorem.

5. Dostęp do treści informacyjnych o obiekcie i okolicy (regulamin, FAQ, atrakcje).

§ 4. Warunki techniczne

Korzystanie z Serwisu wymaga: urządzenia z dostępem do sieci Internet, przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies (Chrome, Firefox, Safari, Edge — aktualne wersje), aktywnego adresu e-mail (do komunikacji rezerwacyjnej).

Operator zastrzega prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji Serwisu, o których poinformuje z możliwie największym wyprzedzeniem.

§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy o usługi elektroniczne

Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu (usługi bezrejestracyjne) lub z chwilą rejestracji konta gościa (usługi wymagające konta). Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Serwisu — co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy. Konto gościa można usunąć samodzielnie w panelu /konto/profil zgodnie z RODO art. 17.

§ 6. Rezerwacje i umowa noclegowa

Zawarcie umowy. Składając rezerwację przez formularz internetowy lub telefonicznie, Użytkownik wyraża ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług noclegowych. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Operatora potwierdzenia rezerwacji drogą e-mailową.

Dane wymagane do rezerwacji. Użytkownik podaje: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, daty pobytu, liczbę gości. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji rezerwacji.

Wyłączenie prawa do odstąpienia. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.) prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z zakwaterowaniem, innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono konkretny termin realizacji. Rezerwacja pobytu w Kwatera27 stanowi tego rodzaju umowę — Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Komunikacja w związku z rezerwacją. Akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na to, że Operator będzie przesyłać na podany adres e-mail oraz numer telefonu wiadomości niezbędne do realizacji rezerwacji: potwierdzenie rezerwacji, informacje przed przyjazdem (np. godziny zameldowania, instrukcje dojazdu), przypomnienia o wymeldowaniu oraz potwierdzenie anulowania. Komunikacja ta stanowi integralną część wykonania umowy noclegowej i nie wymaga odrębnej zgody marketingowej.

Anulowanie. Zasady anulowania rezerwacji i ewentualnych zwrotów określa Regulamin obiektu. Anulowanie możliwe jest e-mailowo (kontakt@kwatera27.online) lub przez panel gościa /konto/rezerwacje.

§ 7. Płatności

Akceptowane formy płatności:

• Gotówka przy zameldowaniu.
• Przelew bankowy (przedpłata lub zadatek — szczegóły w potwierdzeniu rezerwacji).
• Płatność online — karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro), BLIK, szybkie przelewy.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.

Czas realizacji rezerwacji liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności.

W przypadku anulowania rezerwacji opłaconej kartą płatniczą, zwrot środków następuje na kartę, z której dokonano płatności. Czas zwrotu zależy od banku wydawcy karty i wynosi zazwyczaj od 3 do 14 dni roboczych.

Szczegóły dotyczące wymaganych zaliczek lub zadatków podawane są w potwierdzeniu rezerwacji. Nieuiszczenie wymaganej przedpłaty w terminie wskazanym w potwierdzeniu może skutkować anulowaniem rezerwacji.

§ 8. Odpowiedzialność Operatora

Operator dołoży należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn leżących po stronie podmiotów trzecich (dostawcy internetu, serwery),
• szkody wynikłe z błędnego podania danych przez Użytkownika,
• treści zamieszczane przez Użytkowników (opinie, komentarze),
• działanie siły wyższej.

Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkowników niebędących Konsumentami jest ograniczona do wartości zawartej umowy.

§ 9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (działania formularza, konta gościa, systemu rezerwacji) należy składać:

• E-mail: kontakt@kwatera27.online
• Pisemnie: ul. Kolejowa 27, 17-250 Kleszczele

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, opis problemu, oczekiwane rozwiązanie oraz datę wystąpienia problemu. Operator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje o wyniku drogą e-mailową. Reklamacje dotyczące jakości usług noclegowych reguluje Regulamin obiektu.

§ 10. Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ODR)

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Mediacja — możliwość przeprowadzenia mediacji za pośrednictwem Inspekcji Handlowej (wiih.gov.pl).
• Platforma ODR — Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (Online Dispute Resolution) pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma stanowi punkt dostępu dla Konsumentów i przedsiębiorców chcących pozasądowo rozstrzygnąć spory wynikłe z umów zawieranych online.
• Stały polubowny sąd konsumencki — działający przy Inspekcji Handlowej.

Adres e-mail Operatora dla celów ODR: kontakt@kwatera27.online.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są szczegółowo w:

• Polityce prywatności — /polityka-prywatnosci
• Polityce cookies — /polityka-cookies
• Informacji o prawach RODO — /rodo

Administratorem danych jest Kwatera27, ul. Kolejowa 27, 17-250 Kleszczele, kontakt@kwatera27.online.

§ 12. Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, opisy pokoi) są własnością Operatora lub zostały opublikowane za zgodą właściciela praw autorskich. Kopiowanie, modyfikowanie, publiczne odtwarzanie lub dalsze rozpowszechnianie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora jest zabronione i może stanowić naruszenie praw autorskich.

§ 13. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

Sądem właściwym do rozpatrywania sporów z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami jest sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych lub wybrany przez Konsumenta.

Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu — o istotnych zmianach poinformuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie głównej. Zmiana Regulaminu nie wpływa na rezerwacje złożone przed datą zmiany.

Regulamin obowiązuje od dnia: 11.04.2026. Wersja: 2.1.